남원시는 수요자 중심의 맞춤형 민원 행정을 추진하여, 더 나은 민원서비스를 제공하고자 다각적으로 노력하고 있다.

매주 목요일 오후 6시부터 9시까지 운영되는 야간 민원실에서는 여권발급과 무인민원발급기에서 발급 받을 수 없는 제증명 등을 발급 받을 수 있어 바쁜 직장인과 학생들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

또한 임산부가 대기시간 없이 바로 민원서류를 발급 받을 수 있도록 임산부 우선 창구를 운영하여 임산부의 공공기관에 대한 접근성과 편리성을 높이고, 임산부를 배려하는 사회적 분위기를 조성하는데 힘쓰고 있다.

이외에도, 민원신청서를 쓰는데 어려움이 있는 고령자·장애인·다문화 가족들을 위한 구술민원창구를 운영, 행정 경험이 풍부한 퇴직공무원을 활용한 민원상담을 매주 월요일 운영, 민원안내도우미 배치 등을 통해 사회적 약자들의 민원 편의를 도모하고자 노력하고 있다.

민원과장은 시민들이 원하고, 필요로 하는 민원서비스 및 시민들의 요구사항이 최대한 반영될 수 있도록 하여, 감동과 행복을 주는 민원 서비스를 지속적으로 추진하도록 힘쓸 것이라고 전했다.