남원시는 봄철을 맞이하여 단정하고 산뜻한 민원 창구복을 착용하고 민원실을 찾는 고객들을 밝은 미소로 맞이하고 있다.
     

민원창구 직원들이 편안하고 통일된 복장을 착용하므로써 고객들에게 보다 자연스럽고 편안한 이미지로 다가가기 위해서이다.

 
또한 각종 민원 편의시책으로 야간민원실 운영, 장애인․노인․임산부 배려창구 운영, 민원안내 전담제 운영, 민원 상담 예약제, 민원 1회방문 처리제 운영, 사전심사청구제 등을 운영하여 신속하고 친절한 민원처리로 시민들에게 호응을 얻고 있다.

 
대기하는 민원인을 위한 휴게공간으로 실내정원과 작은책방을 만들어 책과 생활 정보지를 편안히 읽을수 있도록 하였고,『고객서비스존』에서는 민원인이 컴퓨터를 사용할 수도 있고 복사나 팩스, 스캔등을 손쉽게 이용할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다.

 
이밖에도 시청을 방문하는 민원인에게 고객만족도 시스템을 통한 만족도와 불편함을 조사하여 시책추진 방향과 환경정비에 적극 반영하는 등 편안하고 즐거운 민원실 만들기에 적극 앞장서고 있다. <편집부>