▲남원시가 민원실 고객불만 제로화 만들기 친절마인드 교육을 실시하고있다.

남원시는 민원인들에게 보다 나은 민원행정서비스를 제공하기 위해 민원담당공무원들을 대상으로 친절마인드 향상 교육을 매월 둘째주 실시하고 있다고 13일 밝혔다. 

친절교육은 민원실에서 근무하고 있는 민원과, 재정과, 교통과, 건축과 창구담당 공무원 및 기타 직원을 대상으로 하고 있으며 매월 지명된 직원이 민원인을 직접 만나는 입장에서 몸에 와 닿는 친절교육 자료를 작성   ▲민원인과의 소통방법, ▲민원인 입장을 고려한 민원처리기법 등 고객불만 제로를 실현할 수 있는 친절마인드 교육을 진행하고 있다. 

친절 교육의 실시목적은 갈수록 다양한 민원서비스를 제공받고자 하는 민원인의 욕구를 충족시키고, 공무원이 아닌 민원인 입장에서의 민원처리 마인드를 재정립해 남원시를 방문하는 민원인들에게 전국 제일의 친절서비스를 제공하고자 하는 데 있다. 

조정희 민원과장은“민원응대 시에는 민원인의 입장에서 생각하는 자세가 매우 중요하다. 직원들이 친절의식을 생활화할 수 있도록 앞으로도 꾸준히 친절교육을 실시하여‘불친절 제로’의 민원실을 만들 수 있도록 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다, <편집부>