남원시는 전직원‘친절 마인드 UP’프로젝트를 가동하고 있으며 이번에는 신규 공무원을 중심으로 민원안내 체험 프로그램을 통한 맞춤형 친절교육을 실시, 민원인들과 함께 소통과 공감의 시간을 갖게 되며 불편사항을 점검하여 민원행정에 적극 반영할 예정이다.

신규공무원 23명은 남원시 민원 시책 인식은 물론 민원안내 체험을 통해 민원인을 제대로 알아가고 대화와 이해를 통한 민원상담과 민원해결 기법을 배우게 되며, 친절마인드와 민원 상담 스킬 향상으로 한 단계 앞선 감성소통 친절서비스를 기대해도 좋다.

앞으로도 신규 공무원들이 민원 현장에서 직접 민원인들을 만날 수 있는 기회를 많이 만들어 친절 마인드를 향상과 행정업무에 직접 반영해 매우 친절한 남원시 만들기에 큰 역할을 해 나갈 계획이다.

양완철 민원과장은“이번 체험을 통해 고객중심의 민원행정 서비스의 본질을 이해하고 한층 향상된 친절마인드와 기본에 충실한 최상의 민원서비스를 배우는 좋은 계기가 될 것이다”고 말했다. <편집부>