남원시가 지난 26일 시청 강당에서 200여 명의 공직자를 대상으로 고충 민원 역량 강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 국민권익위원회 특별민원 전문관을 역임한 이용범 사무관의 고충민원 경험과 사례를 중심으로 고충 민원의 특징과 유형, 이에 대처하는 공무원의 자세 등의 내용으로 진행됐다.

교육에서 이용범 사무관은 고충 민원의 특성에 맞춰 일반 민원과는 접근을 달리해야 하며, 고충 민원은 특히 어떻게 대응하는지가 중요하다고 강조했다.

또한 맡은 업무에 대해 연구를 통한 전문성이 뒷받침돼야 고충 민원에 대한 대응이 가능하므로 업무에 대한 연구 노력을 당부했으며, 공직자는 냉철한 머리와 따뜻한 마음을 가지고 민원에 대응하고 떠넘기기, 업무 회피 등을 버려야 한다고 강조했다.

남원시는 청렴 우수기관으로 도약하기 위해 실용적인 반부패 청렴 교육을 통한 청렴 의식 개선, 구성원 의견 청취 및 소통 확대 통한 청렴의 생활화 등의 노력들을 본격적으로 추진하고 있다.

이순택 부시장은 “이번 교육을 통해 공직자들이 고충민원 대응·처리 역량을 강화하고 공직자로서의 자부심을 갖고 적극적으로 일할 수 있는 분위기 조성에 일조하는 계기가 되었으면 한다”고 전했다. <편집부>